Guía Completa para manejar a GENTE Grosera y Prepotente

Formadores de Talento · NEXTGEN · Corporativo Black Cómo Abordar el Comportamiento Inaceptable de los Colaboradores Desarrolla habilidades de liderazgo para enfrentar conflictos con eficacia Uno de los desafíos más comunes y difíciles que enfrentan las empresas es lidiar con comportamientos inapropiados que contaminan el ánimo de toda la organización. Ignorar estas situaciones puede derivar en un clima laboral tóxico y en una grave caída de la productividad. En NEXTGEN le enseñamos la mejor manera de enfrentar esta problemática, aplicando técnicas efectivas para detectar y frenar actitudes inadecuadas como la discriminación, la rudeza injustificada, la violencia verbal y el acoso, previniendo impactos negativos para la empresa. Modalidad: En línea (ZOOM) Fecha: 24 de Noviembre del 2026 Horario: 09:00 a.m. a 03:00 p.m. Ventajas competitivas: - Adquiera las habilidades legales y emocionales para abordar situaciones difíciles con total seguridad. - Mejore la armonía laboral y evite impactos negativos en la productividad general del equipo. - Aprenda a aplicar disciplina formal e informal evitando los errores más comunes de los líderes. Este seminario es para ti si eres: Gerente o Responsable de Recursos Humanos, Encargado de Desarrollo Organizacional, Comunicación, Relaciones Laborales o cualquier Líder con personal a su cargo. Solicitar Detalles por Correo Consultar Vía WhatsApp Tu ruta de aprendizaje será: 1. Gestión de Conflictos y Prevención: Identificación del conflicto, ramificaciones de las quejas y métodos efectivos para prevenir su impacto en el clima laboral. 2. Manejo de Colaboradores Conflictivos: La importancia de la acción inmediata, proceso de investigación directa, toma de decisiones justas y tácticas de despido asertivo. 3. Actas Administrativas y Soporte Legal: Cuándo es apropiado emitir un acta, formatos válidos conforme a la LFT y NOM 035, y la correcta documentación de pruebas. 4. Disciplina y Contención Emocional: Requisitos legales para la disciplina formal, y cómo manejar emociones extremas en los trabajadores (llanto, ira, negación). 5. Liderazgo y Desempeño: Cómo guiar a los colaboradores hacia la mejora y los 3 errores perjudiciales de disciplina que cometen los líderes al evadir responsabilidades. Modalidad In-Company (Grupos) Llevamos este seminario a su empresa para capacitar a todos sus líderes de área y mandos medios en la correcta aplicación de disciplina. Recuerde que para todas nuestras promociones de grupos el mínimo es de 8 participantes. Escríbanos al 220 647 4492 para solicitar una cotización a la medida.

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El cliente no se va por la queja. Se va por la respuesta.

Formadores de Talento · NEXTGEN · Corporativo Black Experiencia al Cliente 360° De la queja a la fidelización En la era digital los clientes deciden tu éxito: un error en su experiencia se viraliza y afecta tu reputación al instante. La gestión estratégica de clientes ya no es opcional, es lo que separa a las empresas que sobreviven de las que dominan el mercado. En NEXTGEN le enseñamos a transformar la manera en que sus equipos gestionan la experiencia del cliente, convirtiendo reclamos en oportunidades de fidelización y creando conexiones emocionales duraderas mediante inteligencia emocional y el diseño de experiencias "WOW". Modalidad: En línea (ZOOM) Fecha: 28 de Octubre del 2026 Horario: 09:00 a.m. a 03:00 p.m. Incluye: Reconocimiento con valor curricular ante la STPS Ventajas competitivas: - Aprenda a convertir quejas en oportunidades y a manejar de forma efectiva a los clientes difíciles. - Contará con equipos más empáticos y resilientes, capaces de manejar conflictos sin escalarlos. - Podrá diseñar experiencias memorables que generen promotores espontáneos de su marca. Este seminario es para ti si eres: Dueño, Director, Gerente, Ejecutivo de Ventas, Ejecutivo de Atención al Cliente o Encargado de Mercadotecnia que busca transformar la experiencia del cliente en un pilar de crecimiento para la organización. Solicitar Detalles por Correo Consultar Vía WhatsApp Tu ruta de aprendizaje será: 1. Fundamentos y Cultura Customer-Centric: Evolución del consumidor, el cliente como juez, casos benchmark (Disney, Apple) y mapeo rápido del "viaje del cliente" (Customer Journey). 2. Gestión Emocional de la Queja y Recuperación: Neurobiología de la insatisfacción, tipología de quejas, técnica L.E.A.R.N. para el manejo de objeciones y frases que fidelizan vs. frases que escalan el conflicto. 3. Fidelización Proactiva y Momentos WOW: Seguimiento efectivo post-servicio, estrategias de personalización para sorprender en lo ordinario y el modelo NPS para incentivar recomendaciones. Modalidad In-Company (Grupos) Llevamos este seminario a su empresa para alinear a todo su personal de servicio al cliente. Recuerde que para todas nuestras promociones de grupos el mínimo es de 8 participantes. Escríbanos al 220 647 4492 para solicitar una cotización a la medida.

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