Experiencia al Cliente 360°
De la Queja a la Fidelización
Aprende a transformar reclamos en oportunidades, diseñar experiencias memorables y crear equipos más empáticos y resilientes.
Seminario: En línea · 9 de octubre de 2025
Horario: 9:00 a.m. a 3:00 p.m.
Ventajas competitivas:
- Convierte quejas en fidelización.
- Diseña experiencias WOW que sorprendan.
- Crea equipos empáticos y resilientes.
- Eleva la satisfacción y la lealtad de tus clientes.
Nuestro contenido abarca:
- Fundamentos de experiencia del cliente y cultura customer-centric.
- Gestión emocional de la queja y recuperación efectiva.
- Frases que fidelizan vs. frases que escalan.
- Fidelización 360 y momentos WOW.
- Estrategias post-servicio y modelo NPS.
- Casos benchmark: Disney, Apple y Ritz-Carlton.