Experiencia 360°: de la queja a la fidelización en un día

EXPERIENCIA AL CLIENTE 360° De la Queja a la Fidelización EN LÍNEA VALOR CURRICULAR STPS CERTIFICADO DE PARTICIPACIÓN Convierte reclamos en lealtad medible Un error en la atención se viraliza en segundos. Este programa te da el sistema para desactivar conflictos, recuperar clientes molestos y diseñar momentos WOW que multiplican recomendaciones. Lo que te llevas • Equipos más empáticos y resilientes. • Manejo efectivo de clientes difíciles con técnica L.E.A.R.N. • Frases que fidelizan (y cuáles evitan escalar conflictos). • "Momentos WOW" que convierten en promotores. • Estrategias post-servicio que sostienen la lealtad. ¿Es para ti? Dueños, Directores, Gerentes, Ejecutivos de Ventas, Atención al Cliente y Marketing que buscan convertir la experiencia en un pilar de crecimiento. Temario del Seminario Bloque 1. Fundamentos de experiencia del cliente y cultura customer-centric Alinear a los participantes en una visión estratégica y emocional del qué es realmente "experiencia" y cómo se diferencia del servicio • Evolución del consumidor y sus expectativas actuales. • El cliente como juez de todos los procesos internos. • Casos benchmark: Disney, Apple y Ritz-Carlton. • Mapeo rápido del "viaje del cliente" (Customer Journey simplificado). Bloque 2. Gestión emocional de la queja y recuperación efectiva Transformar las quejas en oportunidades para aumentar la lealtad y diferenciarse de la competencia. • El cliente molesto: neurobiología de la insatisfacción (base en Goleman y Kahneman). • Tipología de quejas: visibles, latentes y silenciosas. • Técnica L.E.A.R.N. para manejar objeciones y reclamos. • "No es el error, es la respuesta": cómo humanizar la solución. • Frases que fidelizan vs. frases que escalan el conflicto. Bloque 3. Fidelización proactiva y momentos wow Pasar de la resolución funcional a la generación de vínculos emocionales con el cliente • Fidelización 360: después de la solución viene el seguimiento. • "Momentos WOW": cómo sorprender en lo ordinario. • Estrategias post-servicio: personalización, gratitud y recordación. • Cómo incentivar el boca en boca positivo (modelo NPS). ¿Por qué ahora? Porque cada interacción cuenta. Dominar la recuperación del cliente hoy se traduce en reputación, recomendación y crecimiento sostenido mañana. Solicitar información por correo Responde a este correo si prefieres recibir el PDF con temario completo y detalles de inscripción. © 2025 Formadores de Talento · Todos los derechos reservados. Si no desea recibir más invitaciones, reenvíe este correo con el asunto "ELIMINAR + su correo".