De clientes molestos a promotores de tu marca

¡Hola grupo_cultural_espana.minnesota@blogger.com! ¿Cómo va todo? Espero que estén teniendo una excelente semana.

Te escribo rápido porque platicando con varios clientes me comentan sobre un reto enorme hoy en día: en la era digital, un solo error en el servicio se puede viralizar en minutos y afectar la reputación de la empresa al instante.

El problema es que muchas veces los equipos operativos no saben cómo manejar a un cliente molesto y terminan escalando el conflicto, en lugar de aprovechar esa queja para fidelizarlo. Alinear a todos los departamentos para superar las expectativas ya no es opcional.

Justo para ayudarles con esto, vamos a tener un seminario 100% práctico llamado "Experiencia al Cliente 360°: De la Queja a la Fidelización". La idea es enseñarles a convertir reclamos en oportunidades y crear conexiones emocionales duraderas.

Te paso rápido algunos de los puntos que vamos a revisar a detalle:

• Cómo alinear al equipo en una cultura "customer-centric" (el cliente como juez de todos los procesos).
• Gestión emocional del cliente molesto y la técnica L.E.A.R.N. para manejar objeciones y reclamos.
• Cómo humanizar la solución: frases que fidelizan vs. frases que escalan el conflicto.
• Estrategias para diseñar "Momentos WOW" sorprendiendo en lo ordinario.
• Cómo incentivar el boca en boca positivo y convertir clientes en promotores de tu marca.

La sesión será el próximo miércoles, 28 de octubre de 2026, de 09:00 AM a 03:00 PM (totalmente en línea por Zoom).

Por cierto, para todas nuestras promociones de grupos el mínimo es de 8 participantes, por si quieren capacitar a todo su equipo de atención a clientes o ventas.

Y si consideras que este tema le puede resultar más útil a alguien del área de Servicio al Cliente, Ventas, Mercadotecnia o Dirección, te agradecería muchísimo si le puedes reenviar este correo.

Avísame si te interesa y te mando el temario completo. Me puedes responder directamente a este correo o mandarme un mensajito rápido por WhatsApp al 55 4528 5891.

Un abrazo, sigo a tus órdenes.

Preparación integral para Auxiliares Contables

Actualiza tus conocimientos y fortalece tu dominio de los procesos contables

Más precisión, mejor desempeño contable Fortalece tus conocimientos y conviértete en un auxiliar contable más preparado Un auxiliar contable ya no solo registra operaciones. La precisión de su trabajo puede influir directamente en la calidad de la información financiera, el control interno y las decisiones de la organización. Aprende a fortalecer tus competencias contables mediante fundamentos sólidos, aplicación práctica y herramientas que te permitan trabajar con mayor precisión, reducir errores y comprender mejor la información financiera.   Conocimientos que fortalecen tu desempeño   Aprende a analizar y registrar operaciones, manejar cuentas y CFDI, aplicar controles internos, elaborar y comprender estados financieros, así como utilizar razones financieras para interpretar mejor la información de la empresa. Contáctanos y conoce el programa sin Compromiso Solo responde: EXPERTO-CONTABLE Publimex 24 /  Mkp-270826 You are receiving this email as you signed up for our newsletters. Want to change how you receive these emails? You can Unsubscribe or Update your preferences

La próxima negociación podría empezar con IA

IA INTELIGENCIA ARTIFICIAL APLICADA A COMPRAS Que la IA haga el trabajo pesado. Tú solo dedícate a ahorrar.   Próxima edición: 6 de Octubre del 2026 Reduce costos y mejora tus negociaciones en todo el ciclo de compras Estimado Profesional de Compras y Supply Chain, En un mercado altamente competitivo, el uso de la IA en compras ha dejado de ser un lujo para convertirse en una necesidad. Mantenerse ágil y rentable depende de su capacidad para reducir costos, optimizar negociaciones con proveedores y detectar oportunidades de ahorro que antes pasaban desapercibidas. En ATOMIC TRAINING le ayudamos a identificar, evaluar y aplicar de forma práctica herramientas de Inteligencia Artificial en las etapas clave de su proceso de abastecimiento: análisis de gastos, sourcing, negociación, gestión de proveedores y facturación. Además, crearemos juntos un plan de adopción seguro con criterios claros de beneficios, mitigación de riesgos y ética de datos. RECIBA SIN COMPROMISO EL TEMARIO COMPLETO RESPONDIENDO A ESTE CORREO O DANDO CLIC EN EL BOTÓN DE WHATSAPP Información por WhatsApp Solicitar Temario por Correo Su ruta de aprendizaje: ? Fundamentos de la IA en Compras: Conceptos clave, el porqué del auge tecnológico actual y la importancia de los datos de compras como materia prima. ? Casos de Uso (Source-to-Pay): El viaje del gasto, aplicación y beneficios medibles por etapa del ciclo y estudio de casos de éxito. ? Laboratorio Práctico de IA Generativa: Ingeniería de prompts orientada al día a día del comprador para optimizar RFQs, contratos y cotizaciones. ? Implementación y Medición de ROI: Desarrollo de la hoja de ruta en seis pasos, aseguramiento de la calidad de datos y medición efectiva del retorno en proyectos piloto. ? Riesgos, Ética y Adopción: Creación de un plan de adopción seguro, estableciendo parámetros de confidencialidad, ética de la información y preparándose para el futuro tecnológico. ¿Desea capacitar a todo su equipo de Compradores, Jefes y Supply Chain? MODALIDAD IN-COMPANY (CURSO PRIVADO) Llevamos este curso tecnológico de manera privada a su organización para configurar la Inteligencia Artificial directamente con los procesos, contratos y parámetros de su departamento de compras, logrando una implementación inmediata y segura. Beneficios de la capacitación privada: • Entrenamiento a Medida: Generación de prompts específicos para las RFQs y negociaciones de su sector. • Seguridad Operativa: Entorno controlado para que su equipo practique sin exponer información sensible de proveedores. • Ahorro por Grupo: Tarifa especial para sus colaboradores. Nota: Para brindarle una propuesta económica exacta y personalizada (mínimo de 8 personas por grupo), le agradeceremos indicarnos el número de participantes a capacitar. Solicitar Cotización In-Company   - Modalidad: En Línea (Plataforma ZOOM) - Fecha: 6 de Octubre del 2026 - Horario: 09:00 AM a 03:00 PM - Incluye: Reconocimiento con validez ante la STPS y material digital. - Contacto Directo: 2206474492 - Impulsando el Crecimiento Profesional - Recibiste este boletín porque te suscribiste en nuestro sitio web. Si deseas darte de baja de la lista responde con el asunto !BAJA!

Ingeniería de experiencias memorables

Manejo de situaciones difíciles y quejas

Experiencias memorables, clientes que regresan Convierte cada interacción en una ventaja competitiva Un buen producto ya no es suficiente. La experiencia que vive el cliente en cada contacto puede determinar si vuelve, recomienda tu empresa o elige a la competencia. Aprende a fortalecer tu servicio al cliente mediante estándares de excelencia, comunicación efectiva y estrategias para crear experiencias que generen conexión y diferenciación.   Un servicio que marca la diferencia   Descubre cómo transformar el servicio de una función operativa a una estrategia para fortalecer la relación con tus clientes, mejorar su experiencia y diferenciar a tu organización.  Diseña experiencias que el cliente recuerde Aprende a identificar los momentos críticos de interacción, generar conexiones emocionales, manejar situaciones difíciles y establecer prácticas que eleven consistentemente la experiencia del cliente. Contáctanos y conoce el programa sin Compromiso Solo responde: EXPERIENCIA-CLIENTE Publimex 24 /  Mkp-290826 You are receiving this email as you signed up for our newsletters. Want to change how you receive these emails? You can Unsubscribe or Update your preferences

Cómo cumplir con el SIRCE y los formatos DC

STPS ARQUITECTURA DE LA CAPACITACIÓN EMPRESARIAL Diseña un programa sólido respaldado por el SIRCE y formatos DC.   Próxima edición: 10 de Septiembre del 2026 Capacitar bien es invertir en resultados, más productividad y equipos que crecen Estimado Profesional de Formación y Desarrollo, Para que la capacitación realmente cuente, debe estar alineada con los requisitos de la STPS y registrarse en el SIRCE. Así, su programa no solo suma habilidades a su equipo, sino que también protege legalmente a su organización. En ATOMIC TRAINING hemos diseñado un programa donde le enseñamos cómo cumplir con la responsabilidad de capacitar a los colaboradores de acuerdo con los lineamientos establecidos por la STPS, potenciando la productividad de su empresa a través de una metodología eficiente, formatos DC correctos y evaluación del retorno de inversión (ROI). RECIBA SIN COMPROMISO EL TEMARIO COMPLETO RESPONDIENDO A ESTE CORREO O DANDO CLIC EN EL BOTÓN DE WHATSAPP Información por WhatsApp Solicitar Temario por Correo Su ruta de aprendizaje: ? Relevancia del Programa: Elaboración y diseño de planes basados en competencias, evitar capacitaciones sin propósito y establecimiento de normas. ? Trámites y Requisitos SIRCE: Qué es el SIRCE, ventajas del portal de la STPS, y la función específica de cada formato (DC1, DC2, DC3, DC4 y DC5). ? Comisión Mixta: Capacitación para los integrantes responsables de completar constancias, competencias y habilidades laborales. ? Efectividad y Evaluación: Medición del Retorno de Inversión (ROI), la productividad como indicador clave, y cómo determinar qué niveles requieren capacitación. ? Llenado Correcto de Formatos: Actividades prácticas para completar cada formato DC cumpliendo estrictamente con las normas vigentes de la STPS. ¿Desea capacitar a la Comisión Mixta, Auditores o Recursos Humanos? MODALIDAD IN-COMPANY (CURSO PRIVADO) Llevamos este seminario a su empresa para alinear de forma confidencial a su equipo encargado de la Formación y Desarrollo, garantizando que todos sus expedientes, formatos DC y estrategias de capacitación cumplan al 100% con los requerimientos de la STPS. Beneficios de la capacitación privada: • Revisión a Medida: Evaluación y alineación de los planes de capacitación que ya utiliza su empresa. • Estrategia y Prevención: Disminución drástica de riesgos ante auditorías mediante la correcta gestión del portal SIRCE. • Ahorro por Grupo: Tarifa especial para sus colaboradores. Nota: Para brindarle una propuesta económica exacta y personalizada (mínimo de 8 personas por grupo), le agradeceremos indicarnos el número de participantes a capacitar. Solicitar Cotización In-Company   - Modalidad: En Línea (Plataforma ZOOM) - Fecha: 10 de Septiembre del 2026 - Horario: 09:00 AM a 03:00 PM - Incluye: Reconocimiento con validez ante la STPS y material digital. - Contacto Directo: 2206474492 - Impulsando el Crecimiento Profesional - Recibiste este boletín porque te suscribiste en nuestro sitio web. Si ya no deseas recibir información responde con el asunto !BAJA!