Nuestro contenido abarca:
Atención al cliente "presencial y online"
- Una nueva mentalidad del servicio.
- La importancia de la apariencia y la actitud personal.
- La fidelización del cliente.
- Perfiles psicológicos de los clientes.
- Objeciones durante el proceso de atención.
- Importancia de la percepción del cliente
- Reclamaciones y resoluciones.
La comunicación efectiva.
- La comunicación verbal y no verbal.
- El trabajo en equipo orientado al cliente.
- Barreras y facilitadores de la comunicación.
- La comunicación en la atención telefónica,WhatsApp, medios digitales.
Servicio es Venta.
- Elementos claves en la venta orientada al servicio.
- Servicio posventa.
- Protocolos, indicadores y compromisos.
- Plan de acción y seguimiento.
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