De quejas a oportunidades ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏
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MODALIDAD EN LÍNEA - JUNIO 2026 EL ADN DEL CLIENTE DIFÍCIL Cómo desactivar conflictos y fidelizar
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DE LA QUEJA A LA FIDELIZACIÓN
"Dominar la gestión del cliente difícil no solo resuelve conflictos, sino que transforma quejas en oportunidades de fidelización y ventas adicionales."
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Domina el arte de gestionar clientes difíciles y transforma conflictos en oportunidades En NEXTGEN hemos desarrollado un seminario práctico donde aprenderás a identificar perfiles de clientes difíciles, aplicar inteligencia emocional en situaciones de alta tensión y utilizar herramientas de comunicación que desactivan conflictos. Todo esto con el objetivo de convertir quejas en experiencias que fidelizan y generan ventas adicionales.
VENTAJA COMPETITIVA QUE TE APORTA NUESTRO SEMINARIO:
Desarrollar la capacidad de manejar clientes difíciles te permitirá reducir la pérdida de clientes, mejorar la reputación de tu empresa, disminuir el estrés laboral de tu equipo y aumentar las oportunidades de venta en cada interacción.
NUESTRO CONTENIDO ABARCA:
Parte 1: El ADN del Cliente Difícil
Identificación de perfiles y comportamientos: desde el cliente exigente hasta el cliente hostil. Cómo anticipar comportamientos y prevenir la escalada. El impacto de la experiencia previa en la percepción del servicio.
Parte 2: Inteligencia Emocional del Asesor
Autoconciencia y autorregulación frente a situaciones de alta tensión. Cómo manejar el estrés sin perder el control. Técnicas de respiración, pausas estratégicas y reframing. Proyección de autoridad y calma a través del lenguaje verbal y no verbal.
Parte 3: Comunicación que Desactiva Conflictos
Modelo Harvard de negociación aplicado al servicio. Cómo decir "no" sin romper la relación. Transformar quejas en oportunidades de fidelización. Soluciones inmediatas vs. soluciones diferidas: cuándo y cómo aplicarlas.
Parte 4: De la Queja a la Fidelización
Método en 5 pasos para transformar reclamos en experiencias "wow". Cómo manejar expectativas de forma preventiva y no reactiva. Casos reales: empresas que convirtieron conflictos en ventas adicionales.
📅 Fecha: Junio 2026
⏰ Horario: 9:00 a.m. a 3:00 p.m. (CDMX)
💻 Modalidad: Virtual en vivo (ZOOM)
📜 Incluye: Constancia con valor curricular STPS
ESTE CURSO ES PARA TI SI ERES:
Ejecutivo de atención al cliente, supervisor de ventas, gerente de servicio, líder de equipo, o profesional que interactúa diariamente con clientes y busca herramientas prácticas para manejar situaciones difíciles, reducir el estrés y mejorar los resultados de su área.
A NIVEL PROFESIONAL, PODRÁS:
Diferenciarte como un profesional capaz de mantener la calma bajo presión, resolver conflictos de manera asertiva y convertir cada interacción difícil en una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente y generar ingresos adicionales para tu empresa.
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MODALIDAD IN-COMPANY (CURSO PRIVADO Y CERRADO)
Llevamos este seminario exclusivamente a su equipo, adaptando los contenidos y casos prácticos a las necesidades específicas de atención al cliente de su empresa. Beneficios de nuestra modalidad In-Company:
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Hecho a la medida:
Casos y ejemplos basados en la industria y perfil de clientes de su empresa.
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Flexibilidad total:
Usted elige la fecha y el horario.
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Costo-Beneficio:
Tarifa preferencial por grupo.
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Formadores de Talento - NEXTGEN
Capacitación Especializada en Atención al Cliente y Gestión de Conflictos
Atención a Clientes: 5541616886
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