Grupo Cultural de España en Minnesota: Atención Presencial y Online de Clientes

5 de junio de 2024

Atención Presencial y Online de Clientes

Una nueva mentalidad del servicio.

Adquiere una metodología práctica para atraer y mantener a tus Clientes

Taller de Excelencia en el Servicio al Cliente

Es fundamental para cualquier empresa asegurarse de que cada proyecto que emprenda esté respaldado por una cultura de excelencia en el servicio al cliente.

Nuestro contenido abarca:

Atención al cliente "presencial y online"
- Una nueva mentalidad del servicio.
- La importancia de la apariencia y la actitud personal.
- La fidelización del cliente.
- Perfiles psicológicos de los clientes.
- Objeciones durante el proceso de atención.
- Importancia de la percepción del cliente
- Reclamaciones y resoluciones.
La comunicación efectiva.
- La comunicación verbal y no verbal.
- El trabajo en equipo orientado al cliente.
- Barreras y facilitadores de la comunicación.
- La comunicación en la atención telefónica,WhatsApp, medios digitales.
Servicio es Venta.
- Elementos claves en la venta orientada al servicio.
- Servicio posventa.
- Protocolos, indicadores y compromisos.
- Plan de acción y seguimiento.