Modelo Harvard de negociación aplicado al SERVICIO

Transformar reclamos en experiencias extraordinarias

¿Tus asesores resuelven conflictos o solo absorben el estrés del cliente? Un cliente mal manejado hoy no es solo una pérdida de ventas; es un riesgo reputacional crítico que puede comprometer años de prestigio en minutos. Hoy, una mala interacción no se queda en una oficina; se viraliza. Un equipo que no sabe gestionar clientes hostiles o exigentes genera costos ocultos que golpean directamente tu rentabilidad: Fuga de Clientes Clave: Pérdida de cuentas importantes por una gestión reactiva y no estratégica del conflicto. Desgaste de Talento (Burnout): Rotación de personal valioso que abandona la empresa por falta de herramientas de autocuidado y manejo de crisis. Daño Reputacional: Una queja mal manejada se convierte en una mancha pública que aleja a nuevos prospectos. ¿Cómo afecta esto a tu operación? Desde la dirección comercial hasta los asesores de primera línea, dominar la psicología del conflicto es hoy un blindaje necesario. No es solo "atención al cliente" es una estrategia de protección de activos y reputación. Hemos preparado un evento especializado: Estrategias Prácticas para el Manejo de Clientes Difíciles: De la Crisis a la Fidelización Con Reconocimiento Avalado por la STPS En este encuentro práctico analizaremos: ADN del Conflicto: Identificación de perfiles (desde el exigente hasta el hostil) y cómo anticipar su escalada. Inteligencia Emocional de Élite: Técnicas de reframing y autorregulación para proyectar autoridad y calma bajo presión. Ingeniería de Comunicación: Aplicación del Modelo Harvard para decir "no" sin romper la relación y transformar quejas en ventas. Método Wow en 5 Pasos: El sistema para convertir reclamos legítimos en experiencias de fidelización profunda. información Evento Comprador Actual ¿Quieres que tu equipo deje de sufrir las crisis y empiece a liderarlas? Responde a este correo con la palabra "PDF-CLIENTE-DIFICIL-2026" Nombre: Tel / Whatsapp Saludos, "Agradezco tu atención. Quedo a la espera de tu confirmación para reservar tu lugar y potenciar tus resultados este 2026. ¡Excelente día!" You are receiving this email as you signed up for our newsletters. Want to change how you receive these emails? You can Unsubscribe or Update your preferences