Experiencia al Cliente 360°

De la Queja a la Fidelización

Aprende a transformar reclamos en oportunidades, diseñar experiencias memorables y crear equipos más empáticos y resilientes.

Seminario: En línea · 3 de Julio de 2026

Horario: 9:00 a.m. a 3:00 p.m.

* Capacitación in-company disponible (mínimo 8 participantes por grupo).

Ventajas competitivas:

• Convierte quejas en fidelización.

• Diseña experiencias WOW que sorprendan.

• Crea equipos empáticos y resilientes.

• Eleva la satisfacción y la lealtad de tus clientes.

• Fundamentos de experiencia del cliente y cultura customer-centric.

• Gestión emocional de la queja y recuperación efectiva.

• Frases que fidelizan vs. frases que escalan.

• Fidelización 360 y momentos WOW.

• Estrategias post-servicio y modelo NPS.

• Casos benchmark: Disney, Apple y Ritz-Carlton.

Contacto: 55 4528 5891

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